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    公司名稱:貴陽市家庭服務業協會
    公司地址:貴陽市南明區沙沖南路32號貴州大學校區內
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    貴陽市家庭服務業協會簡報2014年第(2)期
    發布時間:2014.04.10 新聞來源:貴陽市家庭服務業協會 瀏覽次數:

    走進《貴陽晚報》星期天服務熱線   

    一、本期話題:

    雇主和家政工 如何來溝通.

    隨著家政行業的迅速發展,雇主和家政工之間的矛盾也越來越多。一方面,雇主抱怨花高價錢招不到優秀的家政工;另一方面,家政工則吐槽常常受委屈。

    雇主怎樣才能招到滿意的家政工?家政工權益受到危害時該如何維權?雇主和家政工如何相處才會更融洽?今天下午2點,貴陽市家庭服務行業協會會長張達敏,做客本報星期天特別服務熱線,就相關問題與讀者交流并答疑解惑

    與讀者交流中,貴陽市家庭服務業行業協會會長張達敏表示:

    將心來比心 家政才稱心

    據悉,貴陽約20萬戶家庭需要家政工人,而家政從業人員僅3萬余人

    二、核心提示:

    ● 家政工:最喜歡能尊重、理解、信任家政工的雇主

    ● 雇  主:最青睞實在、勤快、省心的家政工

    ● 家政人員希望有個禮貌的稱呼最不喜歡被喊做“保姆”

    《貴陽晚報》全文:

    本報訊 昨日,貴陽家政服務業協會會長張達敏和協會副秘書長郝云,做客本報星期天特別服務熱線,就如何才能找到滿意的家政工人、雇主和家政工人如何才能相處融洽的問題,與廣大讀者進行了交流。

    嘉賓表示,市民雇傭家政工人時,一定要到正規公司,通過正規渠道,并要注意查看相關證件,簽訂相關合同;在相處方面嘉賓稱,根據反饋,實在勤快、省心的家政工,則受雇主青睞;能尊重、理解、信任、家政工的雇主最受家政工的喜歡,還有一條特別重要,家政人員希望雇主像外人介紹她們時,能有個禮貌的稱呼,她們最不喜歡被人稱呼為“保姆”。

    據介紹,目前的家庭服務業包括家庭保潔、照顧老人孩子、病患陪護、孕嬰護理、家餐制作、居家物品清洗等家庭生活方面的多種服務。

    根據相關統計數據中國目前約有3500萬名家政工和70萬個家政服務機構,但要滿足我國當前家庭服務的需求,家庭服務業的從業人員要擴大到5600萬,按現在從業人員算,還有2100萬的人員缺口。

    對貴陽市而言目前貴陽市人口445.17萬人,約有112萬戶城鎮家庭,按照每年19.8%的家庭用戶需要家庭服務,則有20萬戶左右的家庭需要家政工人,但貴陽市正規工商注冊家政公司僅600家左右,從業人員約3萬余人家庭服務業市場缺口巨大。

    嘉賓表示,由于行業規范缺失、從業人員不足、文化水平較低、技能培訓缺乏、社會保障水平較低以及對家政人員偏見等原因,導致好的家政工人千金難求,從業人員流動性大等現象的出現。不過,自從2009年市家庭服務業務協會成立以來,通過行業自律、規范行業服務、提供專業培訓等措施,提升了家政服務人員的素質和技能水平,出現了一大批優秀的家政工人。不過即使這樣,貴陽市沒有經過培訓的非專業家政工人,仍有2萬多人,占整個行業的70%左右,好的家政工仍然滿足不了市場的需求。

    交流中,嘉賓提醒廣大市民尋找家政工人時,一定要通過正規渠道找。據悉,貴陽市家庭服務業協會網站上有100余家家政公司,市民可通過該網站致電 0851-5803640 尋找家政工人。

    三.熱線互動回答:

    A、關于家政工

    1、什么是家政服務業?包含哪些方面的服務?

    嘉賓回答:

    家政服務業也就是涉及到家庭的服務屬于家政服務業,在許多人的印象里,家政服務就是和保姆、鐘點工、保潔工等聯系在一起的概行念。事實上,家政服務的內涵和外延遠非如此。目前我國在業定義上已經將家政服務業重新界定,并正式定義為“家庭服務業”,涵蓋到人民生活的方方面面,是一項非常重要的基礎民生服務行業。2010年9月1日,國務院總理溫家寶主持召開國務院常務會議,研究部署發展家庭服務業的政策措施。本次會上,家庭服務業作用被定位到“增加就業、改善民生、擴大內需、調整產業結構”的高度。

    2、貴陽市家政服務業的現狀?有多少家公司?從業人員有多少?這個群體的收入怎么樣?哪些方面的家政工作收費較高?行業發展前景?發展過程中有哪些瓶頸?

    貴陽市家庭服務業協會成立于2009年9月28日,市家協的成立,得到了相關政府職能主管部門和領導大力支持,通過全體會員及協會領導班子的努力,積極開展行業自律、規范行業服務、提高行業服務品質,目前貴陽市的家庭服務行業已經建立了夯實的發展基礎,行業良性發展誠信服務標準已初顯成效。部分家庭服務機構經營規模得以發展公司管理步入正軌,以往小、散、弱的經營形象也逐步淡化。

    “為民、便民、利民、安民”是貴陽市家庭服務業協會的宗旨,遵守貫徹國家法律、法規和政策,遵守社會公德,開展對家庭服務業發展方向的研究,組織經驗交流,帶動企業積極開拓為居民生活服務的項目,維護會員單位的合法權益,協調和促進全市家庭服務業的健康發展。為積極發展會員,加大培訓力度,拓展合作,熱情為會員服務和進一步從理論上探索、提高家庭服務業的水平,提供了組織保障。現協會配備完善的家政培訓中心基礎設施, 公司設有1000余平方米的辦公培訓場地。為家政培訓提供了基礎保障,設置了家政培訓中心理論教室、烹飪實習室、洗滌熨燙實習室、保潔實習室、護理實習室、會議討論室設立了家政培訓部,配備專職教師,兼職教師,通過家政培訓提高服務人員的素質和技能水平,進而規范和提高服務質量,才能真正體現服務的價值,

    2010年國際勞工組織和全國婦聯聯合提供的數據顯示,中國目前約有3000萬名家政工和70萬個家政服務機構,從業人數居世界首位,隨著我國國民經濟的迅猛發展,社會對家庭服務的需求也迅速擴大,創造年產值近8366億元。據不完全統計,要滿足我國當前家庭服務的需求,家庭服務業的從業人員要擴大到5600萬,也就是說按現有的從業人員算,我們還有2100多萬的人員缺口。目前貴陽市現有人口445.17萬人,約有112萬戶城鎮家庭,按每年19.8﹪的家庭用戶需要提供家庭服務(包括:家庭保潔、照顧孩子老人、病患陪護、孕嬰護理、家餐制作、居家物品清洗等等),貴陽市現有的家庭服務機構和從業人員是遠遠滿足不了市場需求的。協會掌握的信息資料;目前貴陽市約有正規工商注冊的家政公司600家左右,占全省家庭服務機構的56﹪,從業人員約為3萬余人,由此可見市場服務需求缺口的差距。

    可能很多聽眾都會認為家政從業者的收入很高,其實不然。目前家政服務員的平均工資基本保持在1500元—2800元左右,稍微收入高一些的主要集中在月嫂這一職業服務群體。

    家政服務機構的收費主要是看客戶的需求和服務情況來進行收費的,收費相對高一點的比如:高檔家具的清洗保潔、需特殊照料護理的家庭成員(包括孕產婦等)、家庭宴會的設計制作、家庭管家(包括家政服務師等)

    家庭服務業是一個關系到民生的非常重要的一個基礎服務行業,隨著現代經濟的快速發展,城鎮化建設進程的不斷推進,人們在家庭服務需求和消費方面會進一步的提高和擴大,家庭服務行業的發展前景將會是潛力巨大、光明無限的!

    家庭服務業在這些年不斷發展和完善的過程中都會遇到不同的問題和發展障礙,就目前最主要的問題來看,還是家庭服務業隊伍底子薄,缺乏系統的規范化職業培訓,很難適應現代家庭生活的服務需求。據不完全統計,我們這支從業人員的隊伍中,絕大多數服務從業人員未經過培訓,農村人口比重到達78﹪,40歲-50歲人員比重約占60﹪,初中及以下文化水平的從業者約占58﹪,從業人員流動性大。整體服務從業人員綜合素質偏低。

    3. 貴陽家政服務行業如要健康發展,需要做哪些方面的努力,政府部門應做些什么工作?

    嘉賓回答:

    家政服務行業離不開政府的引導,關心和支持,作為企業須尊章守法,誠信守則,加強管理,提高客戶對家政行業的認識,作為協會做好企業的正向引導,構建好政府與企業,企業與客戶的平臺橋梁。可以試行家政服務公司準入制,引導一般中介制轉變為員工制;廣泛宣傳,提高全社會對家庭服務業的認識。 相關部門應加強產業規劃引導,制定扶持優惠政策,出臺相應的法規制度,把監管工作落到實處。

    4. 家政工上崗前,需要接受哪些方面的培訓,需持哪些證件才能上崗?

    嘉賓回答:

    家政工上崗前需要接受家政,保潔,育嬰等方面的培訓,家庭服務從業人員上崗前需接受初級職業技能的系統學習培訓,經過相關的考核鑒定通過,一般從業人員上崗需持有協會頒發的崗位合格證、人社部門頒發的職業技能證書和行業認可的專業培訓機構頒發的級別證書等方能上崗。

    5、貴陽市內,專業家政工與沒有經過培訓的非專業家政工,占多大比例?

    嘉賓回答:

    目前經我們了解貴陽市沒有經過培訓的非專業家政工約有二至三萬,占行業比例百分之七十左右,

    6. 家政工上崗前,通過哪些渠道找到雇主?

    嘉賓回答:

    目前在貴陽市家庭服務業協會的會員單位100余家家政公司都是專業正規的家政公司,需找家政服務類工作的人員可通過貴陽市家庭服務業協會網站平臺或至電5803640尋找,

    7. 家政工上崗前,需要簽訂哪些合同?

    嘉賓回答:

    需要簽訂勞務用工合同,約定雙方的權利,義務。目前有兩種方式:一個就是正式的勞動用工合同,有一部分從業人員不愿意簽訂正式的勞動合同,家政公司會和從業人員簽署勞動協議(同樣具有法律效力)。

    8. 家政工合法權益受到損害時,如何維權?

    嘉賓回答:

    在被用人單位侵權的,可以到當地勞動保障監察機構投訴;

    與用人單位發生勞動爭議的,可以到當地勞動仲裁委員會申請勞動仲裁;

    對仲裁結果不服的,可以向當地人民法院提起訴訟; 

    如果遇到一些復雜的官司,對法律問題搞不懂的時候,可以到當地工會、婦聯、共青團組織、當地新聞媒體、法律援助中心等部門尋求幫助;

    9. 家政工在雇主家里面時,如何與雇主和睦相處?有哪些事項需要注意。雇主一般喜歡什么樣的家政工

    嘉賓回答:

    家政工分為住家服務員、小時工、月嫂、陪護等類別,大多從事的是體力勞動.雇主須看到她們工作的特殊性,她們還渴望雇傭雙方能夠彼此信任,希望雇主向外人介紹她們的時候能有個禮貌的稱呼。融合相處才能使家政人員在工作期間更有效率,也會更有信心把工作做好。

    B、關于雇主

    1. 雇主如何辨別家政工的優劣?

    嘉賓回答:

    看細節識專業服務:在保潔員已上門但還沒有提供實質服務前,消費者可通過以下細節辨識保潔公司服務專業不專業。一般來說,正規保潔公司提供專業服務時會自備鞋套、一次性毛巾、垃圾袋、清潔藥劑和設備。保潔員身著統一工作服,進門時換鞋套。提供保潔服務前,保潔員會向業主表明身份,和業主溝通及告知業主具體的清潔程序、方法和清潔過程中將要使用的清潔藥劑。

    2.  請家政工前,應注意哪些事項?

    嘉賓回答:消費者在選擇保潔公司時最好能實地考察,通過現場咨詢了解保潔公司的規模和服務。在現場咨詢時,消費者應要求保潔公司出示營業執照,看其是否具有營業資質。有的保潔公司只提供電話或網絡咨詢,如果消費者提出要現場咨詢查看營業執照,對方便以上門服務時提供營業執照予以拒絕。如果遇到這種情況,消費者可通過熱線電話、短信、網絡三種方式查詢其在工商局的具體登記注冊信息。 簽訂協議最保險:多數保潔公司都不和業主簽訂協議,消費者可自己草擬一份簡單協議,內容包括費用、收費方式、工作時間、服務內容、清潔方法、所用清潔工具、清潔藥劑和問題解決方式,協議應有公司蓋章、業主本人和保潔領班簽字。

    3. 雇主與家政工之間,怎樣相處才比較得體?家政工比較喜歡什么樣的雇主?

    嘉賓回答:家政工分為住家服務員、小時工、月嫂、陪護等類別,大多從事的是體力勞動.雇主須看到她們工作的特殊性,她們還渴望雇傭雙方能夠彼此信任,希望雇主向外人介紹她們的時候能有個禮貌的稱呼。融合相處才能使家政人員在工作期間更有效率,也會更有信心把工作做好。

    4. 當雇主和家政工之間出現利益糾紛時,如何解決和維權?

    嘉賓回答:

    在被用人單位侵權的,可以到當地勞動保障監察機構投訴;與用人單位發生勞動爭議的,可以到當地勞動仲裁委員會申請勞動仲裁;

    對仲裁結果不服的,可以向當地人民法院提起訴訟; 
     到勞動保障部門投訴或申請工傷認定、要求支付社會保險待 遇等,如果勞動保障部門有關機構拖著不辦,或者對其處理結果不服的,可以申請行政復議或向當地人民法院提起訴訟; 
     如果遇到一些復雜的官司,對法律問題搞不懂的時候,可以到當地工會、婦聯、共青團組織、當地新聞媒體、法律援助中心等部門尋求幫助;

    讀者熱線互動問答:

    1、我是一名家政工人,在一雇主家工作時,不慎摔傷,請問雇主是否應該向我支付醫療費?

    甲與乙的關系是雇傭勞動關系。雇工在雇主指派的勞動過程中受到傷害,雇主應該承擔責任。

    2、 我是一名年輕一點的保姆,常遭到男主人的騷擾,可我又要養家糊口,舍不得主人家開出的高薪,該怎么辦?

    家政工人應果斷辭去工作,并將上述情況反饋到所在家政公司,由家政公司出面為家政工人維權,同時,家政工人應相信自己,只要優秀不愁找不到雇主和更高的嶄酬,另外,家政工人上崗前家政公司要對其進行多方面的培訓,其中一條就是員工的自我保護。

    3、我是一名雇主,家中的保姆也比較勤快,就是有一點不好,在家中帶孩子時,經常教我家孩子說臟話,我想把她辭掉,卻擔心再找一個會更差,請問該怎么辦?

    這種情況,家政工人可能是無意識之舉,這就需要雇主與家政工正面進行溝通,向家政工表明立場,如在出現類似的情況就將其辭退,另外雇主也可以將這種情況反饋到所在家政公司,由家政公司出面解決,如家政工人仍不改悼這個毛病,家政公司通常會再另外派遣一個工人替代她。

    4. 我準備尋找一名家政工,可通過哪些渠道?

    目前在貴陽市家庭服務業協會的會員單位五十多家家政公司都是專業正規的家政公司,市民需找家政工可通過貴陽市家庭服務業協會網站平臺或至電5803640尋找,

    需要

    5. 春節前后,經常招不到家政工,給雇主帶來一定麻煩,遇到這種情況雇主該怎么應對?家政公司該怎么做?

    春節前后招人就像挖金子一般,公司在想辦法招人的同時,留人才是關鍵,降低流失率比提高招聘率重要,在老員工身上下功夫,老員工比任何新制定的招工方案更有宣傳效應

    6. 家政工離開前需要雇主簽字

    市民; 我和老公白天都在外面上班,想請一個鐘點工來做飯、打掃衛生。但又擔心家中無人時,屋內貴重財物會被不懷好意的家政工人盜走這種情況該怎么辦?

    嘉賓:家政工人在上崗前,都要經過崗前培訓。其中有一條就是,家政工人離開雇主家庭時,必須主動請雇主檢查她所帶的行李,并讓雇主清點家中的財物,得到雇主的簽字后,才能離開。

    另外,正規公司每個家政工人,都有登記、備案,即使她出手盜竊離開,也能迅速將其找到。希望雇主不用過于擔心和懷疑,對家政工人多一分信任和尊重,家政工人也會更加努力完成工作。

    7. 工作期間摔傷,雇主需付藥費

    市民:我是一名家政工人,在一雇主家工作時,不慎摔傷,請問雇主是否應該向我支付醫療費?我該如何維權?

    嘉賓:家政工作在雇主指派的勞動工程中受傷害,雇主應當承擔責任,向家政工支付醫療費。

    根據相關規定,家政工人若被用人單位侵權,包括雇主和其所屬的家政公司,可以到當地勞動保障監察機構投訴;與用人單位發生勞動爭議,可以到當地勞動仲裁委員會申請勞動仲裁對仲裁結果不服的,可以向當地人民法院提起訴訟:到勞動保障部門投訴或申請工傷認定、要求制度社會保險待遇等,如果勞動保障部門有關機構拖著不辦,或者對其處理結果不服的,可以申請行政復議或向當地人民法院提起訴訟;如果遇到一些復雜官司對法律問題搞不懂的時候,可以到當地工婦聯,共青團組織、當地新聞媒體、法律援助中心等部門尋求幫助

    9.  多家定點機構免費家政訓

    市民:我是一名待崗人員,想從事家政服務業,請問貴陽市家政服務定點培訓機構有哪些?培訓是否免費?

    嘉賓 貴陽市家政培訓定點機構工會、貴陽市婦聯、其他職業技能培訓學校等多家單位。在這些定點培訓機構培訓家政員都是免費的。

    貴陽市家政服務定點培訓機構有哪些?培訓是否免費?

    答:貴陽市家政培訓定點機構:貴陽市家庭服務業協會、貴陽市總工會、貴陽市婦聯、其它職業技能培訓學校等。在這些定點培訓機構培訓家政員都是免費的

    選擇家政工應該注意啥

    嘉賓根據工作經驗,為市民尋找家政工支招,提出尋找家政工的一般流程和注意事項。

    一般流程

    A.客戶通過網站或電話先進行咨詢:

    B.顧客提出自己需要什么類型的家政工人等需求,為其推薦多個符合條件的家政工人

    C.客戶當面對推薦的家政工人,根據個人喜好進行篩選;

    D.確定人選后,雙方簽訂相關協議或合同;正事確立雇傭勞動關系;

    E.上崗試用,一段時間后

    如不滿意,可要求重新換人。

    注意事項

    據介紹,家政工上崗前需接收家政、保潔、育嬰等方面的培訓。同時家庭服務從業人員上崗前需接受初級職業技能的系統學習培訓經過相關的考核鑒定通過,持有系會頒發的崗位合格證、人社部門頒發的職業技能證書和行業認可的專業培訓機構頒發的級別證書等方可上崗

    市民尋找家政工時,首先先要查看家政公司是否具有正規的營業執照;家政工人,是否有相關技能證書和級別證書;另外,最重要的一點,要查看及癌癥工人是否具有健康證,這關系到家政工人是否有傳染性疾病,對雇主家庭成員的健康影響較大。

    嘉賓提醒:選到合適的家政工人后,要及時簽訂一份協議或正式的勞動合同,規定雙方的權利和義務,以免日后出現糾紛時,沒有法律依據。

    協會秘書處編后語;   

    貴陽市家庭服務業協會自成立以來,我們走過了不平凡的創業歷程,在上級主管領導,協會領導班子,家政同行的指導、關心、支持、幫助,無論是管理水平、培訓素質都有了很大的發展和提高。
          我們克服剛剛起步,經驗不足等方方面面的困難,逐漸由創業走向成熟,取得了可喜的成績。在管理機制上實現制度化管理,走出了一條自我發展、自我完善的良性循環的路子,取得良好的社會效益。 

    今后我們將更多的以家政服務為使命,重點進行勞動法規、遵紀守法、自我保護、服務常識等方面家政培訓,增強適應和應變能力。以家政求發展,在開展培訓,提升技能。組織開展本行業的培訓的同時、加強技術咨詢、信息交流、服務推廣等活動。加強對家政服務從業人員的職業化、專業化技能培訓。整合培訓資源,開展家政服務員、育嬰員、月嫂、中、高級班等培訓,建立家政服務員、育嬰員、月嫂服務超市平臺.進一步推動家庭服務業的發展,提高家庭服務業創業就業的能力,滿足家庭服務市場需求,以推進家庭服務勞動社會化、家政服務產業化、行業管理規范化、業者權益保障化,廣泛吸納家政人才,進行系統培訓,制定行業規范,力爭完成初期起步、發展壯大、規范運營,力爭打造家庭服務業之品牌!  

    夢是欲望!想是行動!讓我們攜手并肩,為家庭服務業的夢想而奮進!全心全意!共同努力!實現夢想!!

                                                                                                   2014年4月8日


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